Refund policy
Retourbeleid
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Heb je een probleem met je bestelling? Dan lossen we het graag samen met je op!
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meld je retour binnen die termijn bij ons; daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Herroepingsrecht uitoefenen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kan rechtstreeks via je account: https://shopify.com/103421739342/account/orders. Je bevestigt je verzoek daar in twee stappen en ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail.
Liever per e-mail? Dat kan ook — zie "Hoe retourneer je?" verderop.
Voorwaarden voor retour
- Verpak het product zorgvuldig en deugdelijk
- Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen
- De kosten van de retourzending zijn voor jou
Waardevermindering
Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Wij verrekenen die met je terugbetaling.
Bij TCG-producten weegt dat zwaar. Het verbreken van een seal, het openen van een verpakking of het beschadigen van een verzamelverpakking kan de waarde aanzienlijk verminderen. In die gevallen kan de verrekening oplopen tot een groot deel van het aankoopbedrag.
Uitzonderingen
Voor een klein aantal producten geldt het herroepingsrecht niet:
- Cadeaubonnen
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten
Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Neem gerust contact met ons op.
Hoe retourneer je?
- Dien je verzoek in via je account, of stuur een e-mail naar info@tcgshoppers.nl met je bestelnummer en de reden van retour
- Wij sturen je retourinstructies
- Verstuur het product goed verpakt naar onderstaand adres
⚠️ Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangemeld, kunnen we niet verwerken.
Retouradres:
TCG Shoppers
Dennenlaan 125
1161 CM Zwanenburg
Nederland
Omruilen
Ruilen is mogelijk zolang het product ongeopend en in goede staat is. Dit is een service van ons en staat los van je wettelijke bedenktijd. De snelste werkwijze is: retourneer het artikel eerst en koop het gewenste artikel apart aan zodra de retour is geaccepteerd. Neem contact met ons op om dit in gang te zetten.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je hiervan bericht. Je wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier extra verwerkingstijd voor nodig kan hebben.
- Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald
- De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening
- Een eventuele waardevermindering wordt op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht
- Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tcgshoppers.nl
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op, bij voorkeur met foto's. Zo kunnen we het probleem snel voor je beoordelen en oplossen.