Terugbetalingsbeleid
TCG Shoppers – Retourbeleid
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Heb je een probleem met je bestelling? Dan lossen we het graag samen met je op!
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Dit geldt ook conform de wettelijke EU-bedenktermijn.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten
- Ongebruikt zijn en voorzien van eventuele labels
- Vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Uitzonderingen – artikelen die niet retourneerbaar zijn
Sommige artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd:
- Geopende booster packs, sealed boxes of ander geopend verzegeld materiaal
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten
Twijfel je of jouw artikel retourneerbaar is? Neem gerust contact met ons op.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@tcgshoppers.nl met je bestelnummer en de reden van retour
- Wij beoordelen je verzoek en sturen je retourinstructies
- Verstuur het product goed verpakt naar onderstaand adres
⚠️ Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retouradres: TCG Shoppers Dennenlaan 125 1161 CM Zwanenburg Nederland
Omruilen
Ruilen is mogelijk zolang het product ongeopend en in goede staat is. De snelste werkwijze is: retourneer het artikel eerst en koop het gewenste artikel apart aan zodra de retour is geaccepteerd. Neem contact met ons op om dit in gang te zetten.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan bericht. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier extra verwerkingstijd voor nodig kan hebben.
- Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald
- Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tcgshoppers.nl
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op, bij voorkeur met foto's. Zo kunnen we het probleem snel voor je beoordelen en oplossen.